Trainingsangebot Auf Augenhöhe mit dem Kunden
Wünschenswert: Kundenberater, die ihre Kunden in jeder Lebenslage verstehen und dennoch die richtige Distanz halten können. Ihnen ist klar, wer der Kunde ist und wer Dienstleister.
Gerade anspruchsvolle (Premium-) Kunden wünschen sich adäquate Gesprächspartner, die sie professionell beraten und zur Seite stehen.
Wie trete ich meinen Kunden auf Augenhöhe entgegen?
Vorurteile abbauen und Kunden besser verstehen
- Anspruchsvolle Kunden schnell erkennen und Hürden beseitigen
- Professionelle Verhaltensweise im Rahmen der Kundenorientierung
Persönlichkeit: Souveränität im Umgang mit dem Kunden
- Verhaltensweisen in unterschiedlichen Gesprächssituationen
- Authentizität, Gelassenheit und sympathiesteigernde Elemente
Empathische Gesprächsführung mit dem Kunden
- Vorbereitung und dennoch gekonnte Spontanität
- Fehler, die unbedingt zu vermeiden sind
Verkaufsgesprächsführung auf Augenhöhe
- Gekonnte Einleitung in den Verkaufsdialog
- Bedarfsanalyse, Argumentation auf Augenhöhe
Verkaufen ohne Druck und Stress
- Der Weg zum selbstaktiven Verkaufsabschluss
- Finger weg vom Hard Selling – Wertschätzung ist wichtiger!
Kritische Situationen im Verkaufsdialog
- Psychologische Elemente und Hintergrundinformationen
- 7 Techniken, Einwände erfolgreich zu behandeln
Wichtige Erfolgsfaktoren für das Verhalten auf Augenhöhe
- Zuverlässigkeit und Kompetenz in der praktischen Umsetzung
- Feedback einholen. Worauf kommt es dem Kunden besonders an?
