Schonmal über Rückgewinnung nachgedacht?
29. April 2011 – Alexander Verweyen in Finance. Tags:
Im Fokus der Kundenakquise stehen meist Neukunden.
Eine ganz andere Möglichkeit Kunden zu gewinnen, bietet die Rückgewinnung verlorener Kunden.
Denn nicht jeder, der seine Bank gewechselt hat, schließt es grundsätzlich aus zu seiner vorherigen Bank zurückzukehren.
Studien zeigen, dass sogar etwa jeder 2. Kunde bereit wäre, wieder zu seiner alten Bank zu wechseln. Besonders praktisch daran ist, dass der Kundenberater diese ehemaligen Kunden sehr gut kennt oder sich die Recherche von Kundendaten zumindest einfacher gestaltet. Dies erleichtert den Akquisitionsprozess für den Banker deutlich.
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